<b>Ordini</b>
Come acquistare online
Il carrello
I prodotti che ha aggiunto al carrello verranno conservati finché la sua sessione di navigazione sarà attiva.
Per ragioni assicurative è possibile acquistare prodotti fino a un valore massimo di €35.000,00 per ciascun ordine.
Il suo primo acquisto
Tutti i prodotti sulla cui scheda di dettaglio è presente il pulsante “Aggiungi al carrello” possono essere acquistati online, a condizione che siano disponibili.
Una volta che avrà effettuato la sua scelta, clicchi sul pulsante “Aggiungi al carrello” per mettere l'articolo nel suo carrello.
Quando avrà concluso l'ordine, clicchi sul pulsante “Procedi all’acquisto”; a questo punto verrà guidato/a attraverso la procedura d'acquisto. È possibile rimuovere degli articoli dal carrello cliccando sull’icona cestino.
Per effettuare un ordine è possibile creare un account o connettersi al proprio account esistente. Tuttavia, è possibile completare un acquisto anche senza creare un account.
Dopo aver verificato i dettagli del suo ordine, clicchi sul pulsante “Completa l’acquisto e paga”.
Come acquistare con il supporto del servizio clienti?
È possibile effettuare il proprio ordine anche con il supporto del nostro Servizio Clienti.
Se è interessato/a ad un prodotto la cui scheda descrittiva non ha il pulsante “Aggiungi al carrello”, oppure è presente la opzione “Contatta il servizio clienti”, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni inviando una mail a customerservice.eu@marcobicego.com
Non vedo i prezzi di alcune creazioni presenti sul sito. come faccio a sapere il prezzo? queste creazioni possono essere acquistate online?
La invitiamo a contattare il Servizio Clienti per ricevere informazioni sui prodotti il cui prezzo non è indicato sul nostro sito web. Inoltre, può cliccare sul link “Contattaci” situato sulla scheda del prodotto per inviare una richiesta.
Esiste un'applicazione per la boutique online che potrei scaricare sul mio smartphone o sul mio tablet per effettuare acquisti?
Al momento non proponiamo la possibilità di effettuare acquisti tramite applicazioni per smartphone o tablet. Tuttavia, il nostro sito web, nonché la funzione di acquisto online, sono accessibili dal suo smartphone o dal tablet.
Quanti prodotti posso acquistare in un solo ordine
Per ciascun ordine è possibile acquistare prodotti fino ad un valore massimo di €35.000,00 (IVA inclusa). Tale limite è determinato dalla copertura assicurativa prevista per ciascuna spedizione.
Posso richiedere la confezione regalo?
È possibile richiedere la confezione regalo selezionando l’apposita opzione prima di procedere con la conferma dell’ordine. La confezione regalo include il nastro in tessuto recante il marchio Marco Bicego e un biglietto bianco personalizzabile accompagnato da una busta anche essa recante il marchio Marco Bicego.
La confezione regalo è sempre gratuita.
Tutti i prodotti Marco Bicego possono essere acquistati nella boutique online?
Fra i prodotti presentati sul sito, quelli che hanno sulla loro scheda descrittiva il pulsante “Aggiungi al carrello» possono essere acquistati online, a condizione che siano disponibili. Se è interessato/a ad un prodotto la cui scheda descrittiva non ha questo pulsante, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni inviando una mail a customerservice.eu@marcobicego.com
<b>Spedizione e consegna</b>
Tempistiche
Le spedizioni degli ordini verranno eseguite in regime Express. I tempi stimati di consegna sono di 5 giorni lavorativi per le creazioni di cui viene confermata la disponibilità immediata. Tuttavia, la eventuale personalizzazione di una creazione necessita di maggiore tempo. Può contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni.
La spedizione degli ordini è gratuita per l’acquirente.
Stato dell'ordine
È possibile seguire lo stato del suo ordine online sul nostro sito nella sezione “Ordini” del suo account o facendo riferimento all’email di conferma dell’ordine e successive comunicazioni.
Consegna dell'ordine
La Boutique online effettua consegne unicamente nei paesi menzionati nelle Condizioni di vendita. Se il suo indirizzo di consegna e di fatturazione si trova negli Stati Uniti, la invitiamo a recarsi sul relativo sito web (http://us.marcobicego.com).
Marco Bicego non effettua spedizioni presso caselle postali, né presso alberghi.
Posso recuperare il mio ordine effettuato presso la boutique online in una boutique Marco Bicego?
Tale possibilità è attualmente esclusa ma potrebbe diventare disponibile in futuro.
Non abito in uno dei paesi europei menzionati nelle condizioni di vendita. posso ordinare tramite la boutique online e far consegnare il mio ordine al di fuori di questi paesi?
La Boutique Online consegna unicamente nei paesi menzionati nelle Condizioni di vendita. Se il suo indirizzo di consegna e di fatturazione si trova negli Stati Uniti, la invitiamo a recarsi sul relativo sito web (https://us.marcobicego.com)
Quali sono i tempi e le spese di spedizione?
I tempi stimati di consegna sono di 5 giorni lavorativi. Inoltre, la personalizzazione di una creazione (es. incisione o messa a misura) necessita di ulteriore tempo. Può contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni.
La spedizione è gratuita per l’acquirente
Se acquisto più creazioni, posso farle spedire a più indirizzi?
Non possiamo spedire lo stesso ordine a più indirizzi. Se intende ordinare diverse creazioni e desidera che vengano spedite a 2 o più indirizzi, le consigliamo di effettuare un ordine diverso per ogni prodotto.
Cosa succede se la consegna del mio ordine non va a buon fine al primo tentativo?
Se per qualsiasi motivo la consegna dell’ordine non dovesse andare a buon fine al primo tentativo, il corriere effettuerà automaticamente altri 2 tentativi di consegna nei 2 giorni lavorativi successivi. Per concordare un giorno specifico di consegna la invitiamo a contattare il Servizio Clienti del corriere fornendo i propri dettagli e gli estremi della spedizione. Le informazioni relative alla spedizione sono disponibili accedendo all’area riservata sul nostro sito web e consultando lo storico degli ordini . Le informazioni sono altresì disponibili nella email che le abbiamo inviato per confermare l’avvenuta spedizione del suo ordine.
Cosa succede se la consegna del mio ordine non va a buon fine al terzo tentativo?
Se la consegna del suo ordine non dovesse andare a buon fine dopo il terzo tentativo automatico, verrà trattenuto dal corriere in fermo deposito per 5 giorni lavorativi. Durante questo periodo potrà contattare il corriere per programmare un nuovo tentativo di consegna.
Il corriere ci restituirà automaticamente il pacco se non riceverà da lei alcuna istruzione entro i 5 giorni lavorativi di fermo deposito.
Qualora ciò dovesse verificarsi, il suo ordine si intenderà tacitamente annullato e procederemo con il rimborso dell’importo da lei pagato non appena il corriere ci avrà riconsegnato il pacco contenente il suo ordine. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
<b>Pagamenti</b>
Pagamento sicuro
Il pagamento del suo ordine può essere effettuato con tutte le carte di credito, bonifico bancario, Paypal.
Posso modificare il metodo di pagamento o la modalità di consegna una volta che il mio ordine è stato confermato?
Una volta che il suo ordine è stato confermato non è più possibile modificare il metodo di pagamento né la modalità di consegna. Per ulteriori informazioni e supporto, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando una mail a customerservice.eu@marcobicego.com
É possibile pagare uno stesso ordine con due carte di credito diverse o utilizzare due metodi di pagamento diversi per uno stesso ordine?
Non possiamo accettare pagamenti effettuati con due carte di credito diverse per uno stesso ordine. Se ordina diversi prodotti, le consigliamo di effettuare un ordine diverso per ciascun prodotto.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il pagamento del suo ordine può essere effettuato con carta di credito, Klarna, bonifico bancario, oPaypal.
<b>Resi</b>
Politica sui resi
Avrà a disposizione 14 giorni dalla consegna dell’ordine per contattare il nostro Servizio Clienti che la assisterà nella procedura di reso.
Solo le creazioni acquistate tramite la Boutique Online possono essere rese o sostituite tramite la Boutique Online.
Le creazioni incise o modificate (compresa la messa a misura su richiesta dell’acquirente) non possono essere rese.
Il reso non è altresì consentito in caso di rimozione o manomissione del sigillo, là dove le creazioni fossero provviste di tale dispositivo.
Resta inteso che in tutti i casi in cui il reso si riferisca a un difetto del prodotto scoperto dopo la consegna, è pregata/o di contattare il nostro Servizio Clienti per organizzare la spedizione di reso.
Per conoscere tutte le condizioni e le modalità dei resi, la invitiamo a consultare le Condizioni di vendita o a contattare il Servizio Clienti inviando una mail a customerservice.eu@marcobicego.com o telefonando al numero verde 800 189 847.
È possibile effettuare il reso di uno dei prodotti acquistati?
Sì. Per ulteriori informazioni contattare il Servizio Clienti inviando una mail a customerservice.eu@marcobicego.com
Non sono soddisfatto/a del mio acquisto, posso annullarlo o renderlo presso la boutique online?
Avrà a disposizione 14 giorni dalla consegna dell’ordine per contattare il nostro Servizio Clienti che la assisterà nella procedura di reso e le comunicherà un Numero di Reso via email. Solo le creazioni acquistate tramite la Boutique Online possono essere rese o sostituite tramite la Boutique Online. Le creazioni incise o modificate (compresa la messa a misura su richiesta dell’acquirente) non possono essere rese. Il reso non è altresì consentito in caso di rimozione o manomissione del sigillo, là dove le creazioni fossero provviste di tale dispositivo.
Resta inteso che in tutti i casi in cui il reso si riferisca a un difetto del prodotto scoperto dopo la consegna, è pregata/o di contattare il nostro Servizio Clienti per organizzare la spedizione di reso. Per conoscere tutte le condizioni e le modalità dei resi, la invitiamo a consultare le Condizioni di vendita o a contattare il Servizio Clienti inviando una mail a customerservice.eu@marcobicego.com
Come devo imballare il prodotto prima di consegnarlo al trasportatore?
La preghiamo di utilizzare la confezione di imballo originale, sigillandola con il nastro adesivo che si trova nella parte interna della patella frontale e di includere tutti gli accessori forniti contestualmente all’acquisto del prodotto. Se l’imballo originale non fosse più disponibile, può utilizzare un’altra confezione anonima - ovvero una confezione in cui non deve comparire esternamente alcun riferimento al destinatario (Marco Bicego S.p.A.) - avendo cura di sigillarla nel miglior modo possibile per evitare un’apertura accidentale o una facile manomissione.
<b>Informazioni relative all'account</b>
Perché creare un account?
La creazione di un account le permetterà di effettuare acquisti nella Boutique Online. Una volta che si sarà registrato/a non sarà più necessario inserire i suoi dati e il processo d'acquisto sarà più veloce. Potrà seguire i suoi ordini online rapidamente, facilmente ed in qualsiasi momento. Potrà salvare le sue creazioni Marco Bicego preferite nella sua “wishlist” e condividerle con la sua famiglia ed i suoi amici. Potrà richiedere un appuntamento dedicato presso una delle nostre boutique monomarca attraverso lo store locator del sito. Inoltre, iscrivendosi alla newsletter, sarà sempre aggiornato/a sulle novità riguardanti Marco Bicego.
<b>Servizio clienti e post-vendita</b>
Garanzia
La invitiamo a consultare i termini della Garanzia Internazionale Marco Bicego relativa alla creazione scelta cliccando qui. Solo le creazioni acquistate in una Boutique Marco Bicego, tramite la Boutique Online, o presso un rivenditore autorizzato Marco Bicego, godono della Garanzia Internazionale Marco Bicego. Per qualsiasi acquisto effettuato tramite la Boutique Online, il documento della garanzia debitamente compilato si trova nel pacco che contiene la sua creazione Marco Bicego.
Come ricevere una fattura per gli acquisti effettuati online o assistiti tramite telefono?
All'interno del pacco riceverà una bolla d'accompagnamento nella quale non viene riportato il prezzo. Inoltre, riceverà a parte, via email, una fattura del suo acquisto, salvo indicazione contraria da parte sua nel momento in cui inserisce il suo indirizzo di fatturazione.
La creazione Marco Bicego viene presentata nel suo cofanetto?
Tutte le creazioni Marco Bicego acquistate nella Boutique Online vengono consegnate nel packaging distintivo del marchio, e accuratamente imballate prima di essere impacchettate in un pacco protetto in modo speciale. Per maggiori dettagli sul nostro packaging, la invitiamo a consultare la pagina dedicata qui.
Quale boutique Marco Bicego apparirà sul mio certificato di autenticità?
Per tutte le creazioni ordinate tramite la Boutique Online, il nome della Boutique Marco Bicego riportato sul suo certificato di autenticità è "Marco Bicego Boutique Online".
Come posso accertarmi di aver scelto la misura giusta per un anello o un bracciale?
Per aiutarla a scegliere la giusta misura, la invitiamo a consultare la nostra guida alle taglie. Dopo aver selezionato la sua creazione può indicare la misura e le sue preferenze nel momento in cui la inserisce nel carrello.
<b>Servizio regalo</b>
Posso allegare un messaggio personale alla creazione che ho acquistato?
Per ogni acquisto con l’opzione regalo, il pacco contiene anche un biglietto per fare una dedica.
È possibile far incidere una creazione acquistata tramite la boutique online?
Alcune creazioni possono essere incise. La fattibilità dell'incisione è indicata su ogni scheda descrittiva della creazione. Se desidera far incidere la sua creazione Marco Bicego, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti per maggiori informazioni inviando una mail a customerservice.eu@marcobicego.com
La preghiamo di notare che le creazioni incise non possono essere rese.
<b>Privacy e Cookies</b>
Rispetto della privacy e cookies
Marco Bicego si impegna a proteggere la privacy dei suoi clienti. A tale scopo garantiamo la sicurezza della procedura d'acquisto e conserviamo i dati dei nostri clienti in conformità con le legislazioni applicabili. Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
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