Pedidos
Como comprar en linea
Carro
Los productos que ha ayudado a la bolsa de compras se guardará siempre que la sesión del navegador esté activa. Para fines de seguro, puede comprar productos hasta un valor máximo de € 35,000.00 para pedidos.
Tu primera compra
Todos los productos, cuya hoja de productos presenta el botón "Agregar a la bolsa" se pueden comprar en línea, siempre que estén disponibles. Una vez que haya hecho su elección, haga clic en el botón "Agregar a la bolsa" para colocar el artículo en su bolsa de compras. Cuando haya terminado de comprar, haga clic en "Comprar". En este punto, será guiado a través del proceso de compra. Los artículos se pueden quitar de su bolsa de compras haciendo clic en el icono de la canasta. Para ordenar, cree una cuenta o acceda a su cuenta existente. También puede realizar una compra sin crear una cuenta. Después de verificar los detalles de su pedido, haga clic en "Compra y pago completo".
¿Cómo comprar con el soporte del cliente de servicios?
También puede ordenar con el apoyo de Customer Care llamando al número 0445 491400.
Si está interesado en un producto, cuya hoja de descripción no tiene el botón "agregar a la bolsa", o si la opción "contacto Customer Care"Está presente, lo invitamos a contactar Customer Care Para más información enviándonos un correo electrónico a customerservice.eu@marcobicego.com
No veo los precios de algunas creaciones en el sitio. ¿Cómo sé el precio? ¿Se pueden comprar estas creaciones en línea?
Le invitamos a contactar el servicio al cliente para recibir información sobre productos cuyo precio no está indicado en nuestro sitio web. Además, puede hacer clic en el enlace "Contacto con el servicio al cliente" ubicado en la hoja de productos para enviar una solicitud.
¿Hay una aplicación para la boutique en línea que podría descargar a mi teléfono inteligente o tableta para realizar compras?
En este momento no proponemos la posibilidad de comprar a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes o tabletas. Sin embargo, nuestro sitio web, así como la función de compra en línea, se puede acceder desde su teléfono inteligente o tableta.
¿Cuántos productos puedo comprar en un solo pedido?
Para cada pedido, es posible comprar productos hasta un valor máximo de € 35,000.00 (incluido el IVA). Este límite está determinado por la cobertura de seguro provista para cada envío.
¿Puedo solicitar la caja de regalo?
Es posible solicitar el cuadro de regalo seleccionando la opción apropiada antes de continuar con la confirmación del pedido. La caja de regalo incluye la cinta de tela que lleva el Marco Bicego marca y un boleto blanco personalizable acompañado de un sobre que también lleva el Marco Bicego marca.
La caja de regalo siempre es gratis.
¿Pueden todos Marco Bicego ¿Los productos se comprarán en la boutique en línea?
Entre los productos presentados en el sitio, aquellos que tienen en su tarjeta descriptiva del botón "Agregar al carrito» se pueden comprar en línea, siempre que estén disponibles. Si está interesado en un producto cuya tarjeta descriptiva no tiene este botón, invitamos que se comunique con nuestro servicio al cliente para obtener más información enviando un correo electrónico al customerservice.eu@marcobicego.com
Envío y entrega
Momento
Los envíos de pedidos se realizarán en el régimen expreso. Los tiempos de entrega estimados son 5 días hábiles para las creaciones de las cuales se confirma la disponibilidad inmediata. Sin embargo, la posible personalización de una creación (por ejemplo, grabado o implementación) necesita más tiempo. Puede contactar al servicio al cliente para obtener más información.
El envío de pedidos es gratuito para el comprador.
Estado de pedido
Puede seguir el estado de su pedido en línea en nuestro sitio web en la sección 'Pedidos' de su cuenta o refiriéndose al correo electrónico de confirmación de pedidos y las comunicaciones posteriores.
Entrega del pedido
La boutique en línea lleva a cabo entregas solo en los países mencionados en las condiciones de venta. Si su dirección de entrega y facturación se encuentra en los Estados Unidos, lo invitamos a ir al sitio web relativo (http://us.marcobicego.com).
Marco Bicego No hace envíos a cajas postales, ni en hoteles.
¿Puedo recuperar mi pedido realizado en la boutique en línea en un Marco Bicego boutique?
Esta posibilidad está actualmente excluida, pero podría estar disponible en el futuro.
No vivo en uno de los países europeos mencionados en las condiciones de venta. ¿Puedo ordenar a través de la boutique en línea y hacer que mi pedido entregue fuera de estos países?
La boutique en línea entrega solo a los países mencionados en las condiciones de venta. Si su dirección de entrega y facturación se encuentra en los Estados Unidos, lo invitamos a ir al sitio web relevante (https://us.marcobicego.com)
¿Cuáles son los tiempos y los costos de envío?
Los tiempos de entrega estimados son 7 días hábiles. Además, la personalización de una creación (por ejemplo, grabado o para medir) requiere más tiempo. Puede contactar al servicio al cliente para obtener más información.
El envío es gratis para el comprador.
Si compra múltiples creaciones, ¿puedo enviarlas a múltiples direcciones?
No podemos enviar el mismo orden a múltiples direcciones. Si tiene la intención de pedir diferentes creaciones y desea que se envíe a 2 o más direcciones, le recomendamos que realice un pedido diferente para cada producto.
¿Qué sucede si la entrega de mi pedido no tiene éxito en el primer intento?
Si, por alguna razón, la entrega del pedido no debe tener éxito en el primer intento, el Courier realizará automáticamente otros 2 intentos de entrega en los siguientes 2 días hábiles. Para acordar un día específico de entrega, lo invitamos a comunicarse con el servicio al cliente de Courier proporcionando sus detalles y detalles del envío. La información relacionada con el envío está disponible accediendo al área reservada en nuestro sitio web y consultando al historiador de pedidos. La información también está disponible en el correo electrónico que le enviamos para confirmar el envío de su pedido.
¿Qué sucede si la entrega de mi pedido no tiene éxito en el tercer intento?
Si la entrega de su pedido no tiene éxito después del tercer intento automático, será retenido por el mensajero en depósito de detención durante 5 días hábiles. Durante este período, puede comunicarse con The Courier para planificar un nuevo intento de entrega.
El Courier nos devolverá automáticamente el paquete si no recibe ninguna instrucción dentro de los 5 días hábiles posteriores al depósito de detención.
Si esto ocurra, su pedido se considerará tácitamente cancelado y continuaremos con el reembolso del monto que pagó tan pronto como el servicio de mensajería haya devuelto el paquete que contiene su pedido. El reembolso se realizará exclusivamente sobre el método de pago utilizado para la compra.
Pagos
pago seguro
El pago de su pedido se puede realizar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal.
¿Puedo cambiar el método de pago o el modo de entrega una vez que se haya confirmado mi pedido?
Una vez que se ha confirmado su pedido, ya no es posible cambiar el método de pago o el método de entrega. Para obtener más información y soporte, lo invitamos a que se comunique con nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a customerservice.eu@marcobicego.com
¿Es posible pagar el mismo pedido con dos tarjetas de crédito diferentes o utilizar dos métodos de pago diferentes para el mismo pedido?
No podemos aceptar pagos realizados con dos tarjetas de crédito diferentes para el mismo pedido. Si pide varios productos, le recomendamos que realice un pedido diferente para cada producto.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
El pago de su pedido se puede realizar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Klarna o PayPal.
Devoluciones
Política returiosa
Tendrá 14 días a partir de la entrega de la orden para contactar nuestro servicio al cliente que lo ayudará en el procedimiento de devolución y comunicará una serie de devolución por correo electrónico.
Solo las creaciones compradas a través de la boutique en línea se pueden hacer o reemplazar a través de la boutique en línea.
No se pueden hacer las creaciones grabadas o modificadas (incluido el tamaño de la solicitud del comprador).
El rendimiento tampoco está permitido en caso de eliminación o manipulación del sello, donde las creaciones estaban equipadas con este dispositivo.
Se entiende que en todos los casos en los que el rendimiento se refiere a un defecto en el producto descubierto después de la entrega, se prepara/o para contactar nuestro servicio al cliente para organizar la devolución de la devolución.
Para conocer todas las condiciones y métodos de la devolución, lo invitamos a consultar las condiciones de venta o comunicarse con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a customerservice.eu@marcobicego.com
¿Es posible hacer el regreso de uno de los productos comprados?
Sí. Para obtener más información, comuníquese con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a customerservice.eu@marcobicego.com
No estoy satisfecho con mi compra, ¿puedo cancelarla o hacerlo en la boutique en línea?
Tendrá 14 días a partir de la entrega de la orden para contactar nuestro servicio al cliente, que lo ayudará en el procedimiento de devolución y comunicará una serie de devolución por correo electrónico. Solo las creaciones compradas a través de la boutique en línea se pueden hacer o reemplazar a través de la boutique en línea. No se pueden hacer las creaciones grabadas o modificadas (incluido el tamaño de la solicitud del comprador). El rendimiento tampoco está permitido en caso de eliminación o manipulación del sello, donde las creaciones estaban equipadas con este dispositivo. Se entiende que en todos los casos en los que el rendimiento se refiere a un defecto en el producto descubierto después de la entrega, se prepara/o para contactar nuestro servicio al cliente para organizar la devolución de la devolución.
¿Cómo debo empacar el producto antes de entregarlo al transportador?
Utilice el embalaje original, sellándolo con la cinta adhesiva que se encuentra en el interior de la rótula delantera e incluir todos los accesorios proporcionados simultáneamente para comprar el producto. Si el empaque original ya no está disponible, puede usar otro paquete anónimo, o un paquete en el que ninguna referencia al destinatario no debe aparecer externamente (Marco Bicego S.P.A.) - Tener cuidado de sellarlo de la mejor manera posible para evitar una manipulación accidental o fácil de apertura.
Información de la cuenta
¿Por qué crear una cuenta?
La creación de una cuenta le permitirá realizar compras en la boutique en línea. Una vez que haya registrado, ya no será necesario ingresar sus datos y el proceso de compra será más rápido. Puede seguir sus órdenes en línea rápidamente, fácilmente y en cualquier momento. Marco Bicego Podrá salvar sus creaciones en su "lista de deseos" y compartirlas con su familia y amigos. Puede solicitar una cita dedicada en una de nuestras boutiques de una sola marca a través de la tienda de sitios. Además, suscribiéndose al boletín, siempre se actualizará sobre las noticias sobre Marco Bicego.
Servicio de clientes y posteriores a la venta
Garantía
Lo invitamos a consultar los términos del Marco Bicego Garantía internacional relacionada con la creación elegida haciendo clic aquí. Solo las creaciones compradas en un Marco Bicego boutique, a través de la boutique en línea, o en un distribuidor autorizado Marco Bicego, disfruta de la garantía internacional Marco Bicego. Para cualquier compra realizada a través de la boutique en línea, el documento de garantía debidamente completado está en el paquete que contiene su creación Marco Bicego.
¿Cómo recibir una factura por compras realizadas en línea o asistida por teléfono?
Dentro del paquete recibirá una burbuja acompañante en la que no se informa el precio. Además, recibirá por separado, por correo electrónico, una factura para su compra, a menos que lo indique lo contrario cuando inserta su dirección de facturación.
Es la creación Marco Bicego presentado en su caja?
Todas las creaciones Marco Bicego Compradas en la boutique en línea se entregan en el empaque distintivo de la marca y se empaquetan cuidadosamente antes de estar empaquetado en un paquete protegido especial. Para obtener más detalles sobre nuestro empaque, lo invitamos a consultar la página dedicada aquí.
Que boutique Marco Bicego ¿Aparecerá en mi certificado de autenticidad?
Para todas las creaciones ordenadas a través de la boutique en línea, el nombre de la boutique Marco Bicego informado sobre su certificado de autenticidad es "Marco Bicego Boutique en línea ".
¿Cómo puedo determinar que he elegido el tamaño correcto para un anillo o un brazalete?
Para ayudarlo a elegir el tamaño correcto, lo invitamos a consultar nuestros tamaños. Después de seleccionar su creación, puede indicar la medida y sus preferencias cuando la inserta en el carro.
Servicio gratuito
¿Puedo adjuntar un mensaje personal a la creación que compré?
Para cada compra con la opción de regalo, el paquete también contiene un boleto para hacer una dedicación.
¿Es posible grabar una creación comprada a través de la boutique en línea?
Algunas creaciones pueden estar grabadas. La viabilidad del grabado se indica en cada tarjeta descriptiva de la creación. Si quieres grabar su creación Marco Bicego, lo invitamos a que se comunique con el servicio al cliente para obtener más información enviando un correo electrónico a customerservice.eu@marcobicego.com
Tenga en cuenta que no se pueden hacer creaciones grabadas.
Privacidad y cookies
Respeto por la privacidad y las cookies
Marco Bicego se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Con este fin, garantizamos la seguridad del procedimiento de compra y mantenemos los datos de nuestros clientes de acuerdo con las legislaciones aplicables. Para obtener más información, lo invitamos a consultar nuestra Política de privacidad.
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